安居区公安分局交警大队提升窗口服务水平

为车主打通“绿色通道”

　　临近年底，前来办理各项车管业务的群众挤满了区交警大队服务窗口，各项业务大幅增加，面对骤增的工作量，区交警大队以深入学习贯彻党的十九大精神为指导，把学习成果转化为充分履行社会责任和做好本职工作的动力，牢牢把握“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，规范执法行为，提升服务理念，提高办事效率，多措并举积极应对业务高峰，为广大驾驶人提供高效便捷的服务，确保群众高兴而来、满意而归。

　　落实值日警官制度

　　确保办理业务无延误

　　为进一步畅通群众诉求渠道，规范业务办理秩序，切实维护群众合法权益，车管所严格落实值日警官制度，每天由民警轮流带班，对窗口工作情况进行监督，对发现的问题及时督促整改落实。同时，对于群众的咨询、建议、诉求及时解决，做到有问必答。窗口工作人员在正常上班时间必须在岗在位，有事外出时应将业务交待其他同事办理，大力提倡“效率就是责任”的理念，提高窗口工作人员办事效率，减少群众等待时间。

　　建立延时服务机制

　　确保业务工作无积压

　　为全力应对业务高峰，车管所积极推行延时服务，全体民警、辅警及工作人员坚持办理完最后一笔业务再下班，做到业务不积压、不超时，不让群众多跑冤枉路，保证每一位群众办理完业务满意而归。窗口工作人员熟练掌握各种文件规定和便民措施，接待群众、办理业务、电话咨询时清晰明白，力求不发生一起工作失误。

　　完善导办服务机制

　　确保服务群众无冷落

　　针对办事群众对车管业务流程不熟悉、不知如何办理等实际情况，车管所在大厅门口设置业务流程图和业务导办人员，对办事群众进行提前告知，为初次前来办理车管业务的群众实行引导服务，做到让群众“少跑一次路，少等一分钟”，有效提高了窗口工作效率，切实解决了办事群众的困扰。以深化窗口服务改革为切入点，以诚挚热情的态度、细致体贴的服务赢得群众的信任和好评。

　　切实提高工作效率

　　确保公安形象无受损

　　为进一步提高工作效率，车管所专门开辟“绿色通道”，为老人及携带小孩的群体、外地群众、急于外出群众提供专门窗口服务，提高工作效率，赢得了办事群众的一致好评。着力加强窗口工作人员言行举止教育，从细节抓起、从点滴做起，接待民辅警着装整洁、态度热情、举止端庄、用语规范，展示了公安民警的良好形象。

　　（全媒体记者 余坤洋）